Liderazgo de las marcas en tiempos de riesgo

​

​

A las 18:20 (hora Panamá) dio inicio a la emisión en directo vía YouTube y Facebook a la denominado DEBATE: “Liderazgo de las marcas en tiempos de riesgo’’, con la presencia del Magíster Juan Pablo Topalián de Uruguay como moderador y a los expositores Magíster Xiomara Herrera de El Salvador, Magister Marcia Salas de Chile y Magister Luis Felipe Sánchez de Honduras.

 

La primera pregunta presentada fue: ¿Cuáles han sido los principales retos que han tenido que presentar las marcas en estos tiempos de pandemia?, dándole la palabra a la Magíster Marcia Salas, quien resaltó el cambio a la digitalización del trabajo por el cual pasaron las marcas, lo que no solo afecta a los trabajadores y colaboradores de una organización, sino que afecta el cómo entrego yo mi servicio o mi producto, al usuario o consumidor, hay que capacitarse y aprender sobre estas nuevas modalidades. Otros cambios son los protocolos de sanidad, pensando en el cliente y el querer adaptarse a un cambio sin perder la identidad, lo cual es un reto para los comunicadores. Las marcas buscan humanizarse y entender como comunidad, lo que está pasando.

 

La segunda en tomar la palabra fue la Magíster Xiomara Herrera, quien aportó que el primer reto que enfrentan las empresas fue enfrentar los retos del negocio sin dejar la parte humana, preocupándose por la salud y la familia de los integrantes. Otro reto es la incertidumbre en las autoridades gubernamentales de cómo van a tomar las decisiones ante el manejo de la crisis.

 

Otro reto, fue reinventarse de manera rápida teniendo en cuenta el recurso personal de cada trabajador.

 

Por último tomó la palabra el Magíster Luis Sánchez, aportando que el primer reto fue la rápida adaptación y optimización de los medios de comunicación al terreno de lo digital. Lo segundo, alinear el liderazgo de las empresas, lo siguiente es hacer la información más precisa, adaptándose a los nuevos formatos, como las redes sociales. La rapidez se convirtió en un requisito indispensable para la comunicación.

La segunda pregunta planteada fue: ¿Qué hallazgos o cambios han habido en los consumidores que desde la comunicación se deban tomar en cuenta para que las marcas actúen?, tomando la palabra la Magíster Xiomara Herrera quien aportó que un estudio reciente del grupo de diarios de américa, plantea una manera de analizar al consumidor desde un punto de vista de individuo, ciudadano y consumidor, primero somos individuos que tienen la necesidad de interactuar, donde la mayoría de nosotros como individuos vamos a estar enfocados en el tema de la salud, ya que la incertidumbre e inquietud producen enfermedades que antes no tenían, como ciudadano hay incertidumbre en la toma de decisión de nuestros gobiernos, por lo tanto también la toma de decisión de las empresas y por último como consumidor, hay que tener en cuenta que la mayoría han disminuido sus ingresos, por lo tanto hay menos poder de compra y otros tienen reducción en sus gastos.

 

Continuando toma la palabra la Magíster Marcia Salas, diciendo que la manera de afrontar lo antes hablado por su compañera, es generando confianza y credibilidad, comunicando y transparentando el trabajo e informando, sin generar expectativas falsas.

 

Para finalizar da uso de la palabra el Magíster Luis Sánchez, destacando las nuevas formas de comprar y de parte de las marcas, ofrecer nuevas experiencias, por ejemplo las líneas aéreas, ofreciendo viajar desde casa, a través de la música y recetas de diferentes regiones. Muchos de los consumidores, tuvieron que buscar nuevas formas de entretenimiento y de compra.

 

La tercer pregunta fue: ¿Qué recomendaciones les darían a las marcas para enfrentar la pandemia?, continúa con la palabra el Magíster Luis, quien dijo que es importante revisar los antecedentes que hay sobre crisis sanitarias anteriores, e incluso en sedes de otros países y visualizar mediante el uso de internet, como están actuando otras marcas.

 

Continúa respondiendo la Magíster Xiomara Herrera, dando importancia a la investigación, escuchando a nuestros públicos de interés, segmentar a los clientes, que los colaboradores sean embajadores de la marca, no solo en redes sociales, sino en su vida diaria, hablando bien de la marca. Otra recomendación es que las marcas no hablen solo de sí mismas, sino que es tiempo de empezar a hablarle al otro, segmentar al público y comunicarse con ellos utilizando los canales correctos para cada uno.

 

Para finalizar hace uso de la palabra la Magíster Marcia Salas, resumiendo todo lo hablado, en mantener la identidad corporativa, actuar viendo al otro, entendiendo sus necesidades y demostrarse genuinos ante los públicos, pero nada de esto sería creíble sin trabajar en el público interno para que los colaboradores logren identificarse con la organización y para eso se requiere que la misma se preocupe por ellos, capacitando, dando protocolos necesarios para la seguridad física y mental. Observar las medidas que se toman para la innovación y la capacidad de cambio. Utilizar los canales adecuados para la interacción con nuestro público.

 

Todo esto logra que los públicos se predispongan favorablemente frente a la organización.

​

​

Realizado por Heidy Estéves tomando en cuenta lo expuesto en el XXXV Congreso Interamericano de Relaciones Públicas

​

​