Cómo generar entornos de reputación 2.0?

Cómo generar entornos de reputación 2.0:

Nos encontramos en un siglo de aparición de nuevas tecnologías de la comunicación, con muchos cambios en un escenario caótico que dio un giro 360 a las antiguas costumbres comunicativas. Hay un nuevo escenario de la comunicación digital, la campaña de la web 2.0

La web 2.0 brinda a los usuarios una variedad de canales de información fuertemente fragmentada por temas, gustos o intereses interactuando solo con la información de su entera afinidad. Una web democrática y participativa.

Las facilidades que brinda generan además un importante canal para la expresión de opiniones de los usuarios, dándole gran peso de esta información a la opinión pública. Para las Relaciones Públicas los estereotipos son la base del trabajo asesor y generan un estudio previo que tiene como fin actuar sobre la opinión pública con el objetivo de generar reputación favorable para la organización.

Recomendaciones:

Actuar de manera delicada, el líder debe fomentar la buena relación con los influenciadores, escucharlos para captar aliados, ser positivos a través del objetivo claro de la organización.
No invadir la privacidad en nombre de la marca, respetar el espacio de otras marcas y buscar su propia identidad u otro espacio.
Código de ética de identidad con las marcas, respetar, mantener el espacio, avisar previamente y con sentido la información, negociar.
Tratar a los usuarios 2.0 como personas. No subestimarlos o poner estereotipo. Reconoce la simplicidad de ser personas que eligen el entorno digital según lo que provee la red para interactuar en la sociedad.
Tener en cuenta que manda la acción por encima de las palabras, de mostrar lo que estoy diciendo.
Aceptar la fuerte negatividad, enfrentar los problemas y solucionarlos. Dos acciones a seguir: corregir rápidamente el problema y equilibrar las malas opiniones.
Saber producir información seductora ya que se se produce y valora mucha información. Seducirlos en lugar de informarlos.
Utilizar el sentido común como en las relaciones personales.

Son consejos para la gestión de la opinión pública y la reputación corporativa en entornos 2.0. Lo que desencadena en la posibilidad de identificar corrientes de la opinión pública 2.0 y así conseguir ayuda la construcción de una valoración positiva en los públicos.

Habilidades de un Relacionista Público:

Atraer a los medios de comunicación y tipos de públicos (ser atrapantes para la comunicación.
Ser capaces de resumir un correo en tres líneas para su atracción.
Usar herramientas para visualizar a los públicos y lo que se dice de la marca (tener autoridad en los medios). Tener Community manager e información para compartir.
Tener entrevistas, generar información para los medios con quienes están delante de la organización, preocuparse por que pasa en el mundo de la imagen de la empresa.
Tener posición firme, tener en cuenta que somos la posta de la organización para generar contenidos valiosos.
Asesorar a los clientes con técnicas de acción, mejorar experiencias.
Entrenar y aprender a entrenar a los directivos con habilidades de comunicación, realizar el media training (lo que decimos o lo que no para los encuentros con los medios o la competencia.
Hacer buenas preguntas, investigar para ello y escuchar, tener una escucha activa (prestar atención)
Usar palabras claves de la materia, no hablar de forma difícil de entender, adecuarnos a quien nos dirigimos, tener habla activa (hacerme entender)
Colaborar con los equipos, aprender a trabajar en equipos y reconocer sus beneficios para fortalecernos y disminuir amenazas, así como también crecer como personas.

Principales funciones de la profesión

-Elaborar planes de RRPP a corto y largo plazo logrando trabajar con los públicos internos como externos.

-Realizar un seguimiento constante de las acciones que toma cada empresa.

-Inspeccionar todos los documentos que sean destinados al exterior del Departamento de Relaciones Publicas para evitar errores.

-Preparar y aprobar todas las noticias, artículos o fotografías que vayan a entregarse a los medios de comunicación.

-Creación de discursos Preparación y consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa.

-Asesorar y aconsejar a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se pueda ilustrar a todos acerca de la política de la empresa, y de los problemas que pueda tener.

-Iniciar relaciones con la comunidad que puedan repercutir en la empresa. Colaborar con periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales

-Indagar acerca de la opinión pública, sus actitudes y expectativas.

-Prevenir cualquier malentendido que pueda surgir en el interior de la organización, esto refiere a que exista una excelente comunicación en la misma.

-Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.

-Programar y dar a conocer la imagen e identidad corporativa.

7C DE LAS Relaciones PÚBLICAS

-CREDIBILIDAD

- CONFIANZA

-CONTINUIDAD

- CONSISTENCIA

-CLARIDAD

-CONSICION

-CAPACIDAD

Para lograr una comunicación efectiva y aplicar los siete factores de las Relaciones Públicas, la fuente de información y la imagen de la organización deben transmitir credibilidad y confianza. Nuestras acciones han de reflejar los valores de la empresa, y tienen que ser comprensibles tanto para el emisor como para el receptor.

Por otro lado debemos darle valor a la opinión pública, generar empatía, promover el dialogo y saber cuáles son sus inquietudes.

Para lograr los objetivos se deben cuidar los comunicados, los mismos deberán realizarse cuidadosamente con continuidad y consistencia. De esta manera será más factible elegir los medios de comunicación apropiados para hacer visible nuestros mensajes. Además nuestra profesión requiere de estudiar el público de cada medio para dirigir correctamente cada comunicado con su público correspondiente. De esta manera la audiencia sabrá comprender el propósito de la organización.

Realizado por Georgina Cabral y Manuela González